Общи условия

Точният обхват на всяка услуга (Start, Grow, Pro или индивидуална оферта) се договаря писмено преди началото на работа — по имейл или в отделен договор — и включва конкретните артикули, изброени на страницата за цени към датата на офертата.

• Цената за изработка (еднократна) се дължи съгласно договорения график — обичайно част авансово, остатъкът при предаване.
• Месечният абонамент (поддръжка/AI асистент) се таксува предварително за съответния месец и може да бъде платен и на годишна база с договорената отстъпка.
• Няма скрити такси извън изрично описаните в офертата и финансовия одит на съответния план.

• Преди да започне работа по проекта: пълно възстановяване на аванса.
• След начало на работа, но преди предаване: възстановяваме частта от аванса, която надвишава реално извършената работа към момента на анулиране — оценена добросъвестно спрямо изпълнените етапи.
• След предаване и приемане на проекта: еднократната такса за изработка не подлежи на възстановяване.

Месечните планове са без дългосрочно обвързване. Можете да прекратите с 30-дневно писмено предизвестие на info@silexbrand.com. Не начисляваме такси за прекратяване. Вече платени месеци не се възстановяват пропорционално, освен ако друго не е уговорено писмено.

Полагаме грижа изработката да съответства на договорения обхват и да бъде доставена в разумен срок. AI асистентът отговаря въз основа на предоставената от клиента информация (цени, услуги, правила) — SilexBrand не носи отговорност за неточности, произтичащи от остаряла или непълна информация, предоставена от клиента.

Клиентът предоставя навреме необходимите материали (текстове, снимки, достъп до акаунти), актуална и точна информация за цени/услуги за обучение на AI асистента, и заплаща договорените суми в срок.

След пълно заплащане на еднократната такса за изработка, клиентът получава правата на ползване върху доставения сайт/система за собствения си бизнес. SilexBrand запазва правото да използва обезличени резултати (без вашите поверителни данни) като портфолио, освен ако изрично не е уговорено друго.

Всяка от страните пази в тайна търговската и техническата информация на другата страна, получена във връзка с изпълнението на услугата (напр. цени, клиентска база, вътрешни процеси), и не я разкрива на трети страни без съгласие, освен когато разкриването се изисква по закон.

• AI асистентът генерира отговори на база предоставената от клиента информация и общи езикови модели — отговорите могат да съдържат грешки или остарели данни и не представляват правен, финансов, медицински или друг професионален съвет.
• Отговорността на SilexBrand към клиента по всеки отделен план е ограничена до размера на реално платените от клиента суми за съответната услуга през последните 12 месеца.
• SilexBrand не носи отговорност за пропуснати ползи, косвени вреди или временна недостъпност на трети страни (хостинг доставчици, Viber/Meta платформи, доставчици на AI модели), извън нашия контрол.

Когато клиент използва AI асистента, съобщенията на неговите крайни клиенти (получени през Viber, Messenger, WhatsApp или сайта) се препращат към доставчици на AI модели (напр. OpenAI, Anthropic) единствено с цел генериране на отговор. В тази връзка SilexBrand действа като обработващ данни от името на клиента, а доставчиците на AI модели — като подобработващи. Когато тези доставчици се намират извън ЕИП, предаването се основава на Стандартни договорни клаузи (SCC) или друго законово основание по чл. 46 GDPR. Клиентът се задължава да не въвежда в системата специални категории лични данни (напр. здравни данни), освен ако това не е изрично договорено писмено.

Тези условия се уреждат от българското законодателство. Спорове, които не могат да се разрешат доброволно, се отнасят пред компетентния български съд, а по потребителски въпроси клиентът може да се обърне и към Комисията за защита на потребителите (КЗП).